Foire aux questions

Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine. Pour l’étranger, la livraison est à la charge du client. (voir tarifs)

Délai d’expédition
Chaque pièce est confectionnée tout spécialement pour chaque cliente & nous nous engageons à vous expédier votre vêtement sous quinze jours à réception de la commande. Pour le sur-mesure, le délai peut être plus long et sera décidé ensemble entre la cliente & Belhâme en fonction de la complexité du vêtement et des besoins de la cliente. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Si vous choisissez la livraison en point relais, vous pourrez alors venir récupérer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Pour l’étranger, le délai indicatif est de J+3 pour l’Europe Continentale et J+5 pour le reste du monde vers les principaux centres économiques.
Je n’ai pas reçu mon colis

Contactez-nous à sav@belhame.com et nous ferons notre maximum pour vous faire parvenir votre commande au plus vite.

Je ne suis pas allé chercher mon colis en point relais et il est reparti
Contactez-nous à sav@belhame.com et nous organiserons la réexpédition de votre commande (à la charge du client).

Retours

Quel est le délai de rétractation ?

A réception de votre commande, vous avez quatorze jours pour changer d’avis. Belhâme vous fera ensuite parvenir un avoir à utiliser pendant un an sur toutes les collections Belhâme. En effet, chaque pièce étant réalisée de manière artisanale à la commande tout spécialement pour chaque cliente, dans des tissus en quantité très limitée, nous ne pouvons nous permettre de vous  rembourser mais vous offrons le loisir de trouver une autre pièce ou la possibilité d’utiliser cet avoir en sur-mesure pendant toute une année.

Comment effectuer un retour

Ecrivez-nous à sav@belhame.com et nous vous transmettrons un bon de retour à glisser dans le colis retour (à la charge du client).

Retourner une pièce qui présente un défaut

Si malgré tous nos efforts votre pièce présente un défaut, écrivez-nous à sav@belhame.com et nous organiserons le retour du vêtement afin de procéder à sa réparation dans notre atelier puis le réexpédierons gratuitement dans les plus brefs délais.

Paiement, cartes cadeaux & avoir

Quel est le délai de rétractation ?
Rendez-vous dans la rubrique “services” de notre site et cliquer sur carte cadeau puis laissez-vous guider.
Payer ma commande avec une carte cadeau
Si vous souhaitez utiliser votre carte cadeau pour régler votre commande, il suffit de rentrer le code dans l'espace "carte cadeau” au moment du paiement.
Cartes cadeaux

Elles permettront aux personnes auxquelles vous les offrez de trouver LE vêtement qui les sublimera. En effet, elles peuvent être utilisées aussi bien pour les créations, que les cocréations ou le sur-mesure et ont une validité d’un an.

Cartes cadeaux physiques
Nous envoyons pour vous une belle carte cadeau à la personne de votre choix. Ces cartes sont disponibles sur notre site pour des montants de 200, 300, 400 ou 500€.


E-cartes cadeaux
Elles sont envoyées directement sur l'adresse mail de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte. Elles sont disponibles sur notre site, d'un montant de votre choix (200, 300, 400 ou 500€). Vous pouvez bien-sûr choisir sa date d'envoi de votre cadeau & ajouter un message personnalisé.cad

Retourner un produit commandé avec une carte cadeau
Ecrivez-nous à sav@belhame.com et nous vous transmettrons un bon de retour à glisser dans le colis retour (à la charge du client).
Montant de commande est inférieur au montant de la (e-)carte cadeau
Si le montant de votre commande est inférieur au montant de votre carte cadeau ou de votre avoir, le reliquat sera automatiquement crédité sur votre compte.
Montant de commande supérieur au montant de la carte cadeau
Si le montant de votre commande est supérieur au montant de votre carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l'encart "carte cadeau" au moment du paiement. reliquat sera ensuite automatiquement affiché et vous pourrez le régler par le moyen de paiement de votre choix.
Solde de ma carte cadeau

Pour connaître le solde de votre carte cadeau rendez-vous dans la rubrique mon compte.

Durée des cartes cadeaux
La durée des cartes cadeaux et avoirs est d’un an. De quoi être certaine de trouver votre bonheur dans les différentes collections hiver ou été ou dans le sur-mesure.
Sécurité de paiement
Belhâme n’a pas accès aux informations bancaires de ses clients qui sont directement transmises à Paypal ou Payplug.

Services

Cocréation

Retrouvez toutes les informations pour cocréer votre vêtement sur la page "Co-création"

Sur-mesure

Retrouvez toutes les informations pour créer votre vêtement sur-mesure sur la page "Sur-mesure"

Différence entre cocréation et sur-mesure
Pour la cocréation, nous partons d’un modèle existant dans la collection. Vous sélectionnez votre taille et choisissez parmi les différents tissus proposés. Vous pouvez ensuite faire différentes modifications pour élaborer ensemble le modèle idéal pour vous. Les modifications sont proposées pour chaque produit sur sa page dédiée mais n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez d’autres idées et nous verrons ensemble ce qu'il est possible de réaliser. Pour le sur-mesure, nous confectionnons une pièce à vos mesures précises et nous pouvons tout imaginer en termes de formes et de matières. Créons ensemble la pièce unique dont vous rêvez!

Engagement

Comment sont fabriqués les vêtements ?

Chez Belhâme, chaque pièce est confectionnée à la commande dans notre atelier en France dans des tissus upcyclés haut de gamme disponibles en quantité très limitée.

Où sont fabriqués les vêtements ?

Notre atelier se trouve dans le 1er arrondissement de Lyon, quartier historique des Canuts qui travaillaient la soie.

D’où viennent les tissus et les accessoires ?

Tous nos tissus sont upcyclés c’est-à-dire issus de stocks de grandes maisons. Au lieu de les détruire, nous leur donnons une nouvelle vie grâce à vous!
Nos boutons sont quant à eux issus d’une production française et certifiée Oekotex.

Mon compte

Créer un compte Belhâme

Vous pourrez créer votre compte lots de votre première commande. Laissez-vous guider!

Se connecter à mon compte

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “mon compte” de notre site. Saisissez votre email et votre mot de passe et validez.

Modifier mon adresse de livraison

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment dans la rubrique mon compte / adresse de livraison. Bien entendu, une livraison déjà en cours d'expédition sera livrée à l’adresse indiquée au moment de la commande.

Supprimer un compte

Pour supprimer votre compte, contactez-nous à hello@belhame.com depuis l'adresse mail utilisée sur le compte Belhâme à supprimer.

Nous contacter

Contacter le service après-vente

Ecrivez-vous à sav@belhame.com ou utiliser notre formulaire de contact

Contacter le service cocréation & sur-mesure

Ecrivez-vous à sarah@belhame.com ou utiliser notre formulaire de contact

Nous rencontrer
Vous pouvez-vous nous écrire à sarah@belhame.com ou demander directement un rendez-vous via le lien